Tổng Hợp Chi Phí Triển Khai Bán Hàng Livestream Có Thể Bạn Chưa Biết

Tổ chức các phiên livestream dường như đã trở thành hình thức bán hàng quá quen thuộc trong những năm gần đây. Thông qua những buổi phát sóng trực tiếp này, nhà bán hàng có thể thoải mái giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng. Bên cạnh các phiên live thành công rực rỡ, nhà bán cần quan tâm đến chi phí triển khai bán hàng livestream, chi phí mua điện thoại, đèn hoặc thuê người livestream.  

Trên thực tế, chi phí triển khai bán hàng livestream có thể phát sinh từ thời gian xử lý đơn, nhân sự đọc bình luận, internet, thiết bị và cả những sai sót sau khi phiên live kết thúc. Bài viết dưới đây giúp bạn nhìn lại toàn bộ các khoản chi và tìm cách vận hành livestream tiết kiệm hơn. 

Chi phí triển khai bán hàng livestream là gì?

Chi phí triển khai bán hàng livestream là những khoản tiền mà nhà bán hàng cần bỏ ra để tổ chức, vận hành và xử lý hoạt động bán hàng thông qua hình thức livestream. Khoản này có thể bao gồm những chi phí dễ nhìn thấy như thiết bị, đường truyền internet, nhân sự hoặc sản xuất nội dung. Đồng thời, còn có những chi phí vận hành ít được tính ngay từ đầu như thời gian xử lý comment, nhập đơn thủ công, kiểm tra tồn kho và xử lý các sai sót phát sinh. 

Để dễ hình dung, có thể xem một phiên livestream như một chuỗi công việc gồm ba mốc thời gian:  

• Trước khi live: Chuẩn bị sản phẩm, nội dung, thiết bị và nhân sự (host) để live. 
•  Trong khi live: Giới thiệu sản phẩm, tương tác với khách hàng, xử lý comment, voucher khuyến mãi, ghi nhận đơn hàng và kiểm soát thông tin.   
• Sau khi live: Xác nhận đơn, kiểm tra tồn kho, xử lý thông tin giao hàng, chăm sóc khách hàng và tổng hợp kết quả, thành tích phiên live. 

Nếu chỉ tính chi phí cho thời gian phát trực tiếp, nhà bán hàng rất dễ bỏ qua phần nguồn lực dành cho hai giai đoạn còn lại. Vì vậy, tổng chi phí bán hàng livestream không chỉ phụ thuộc vào việc bạn đầu tư bao nhiêu tiền trước buổi live mà còn liên quan trực tiếp đến cách phiên livestream được vận hành. 

5 yếu tố có thể gây ảnh hưởng đến chi phí triển khai bán hàng livestream

Mỗi phiên live sẽ có một budget (mức chi phí dự trù) khác nhau. Ví dụ: Hai shop có thể cùng bán một nhóm sản phẩm và livestream trong cùng thời lượng, nhưng một bên chỉ cần hai người vận hành, trong khi bên còn lại phải bố trí thêm người đọc comment, ghi đơn, kiểm tra kho và xử lý khách hàng sau live. 

Sự chênh lệch này thường đến từ cách chuẩn bị và tổ chức vận hành phiên live. 

1. Nội dung live quyết định phần chi phí chuẩn bị

Nội dung càng được đầu tư, chi phí chuẩn bị có thể càng cao. Một phiên live đơn giản chỉ cần người bán giới thiệu sản phẩm có thể không mất nhiều nguồn lực. Nhưng nếu có kịch bản chi tiết, nhiều bối cảnh quay, chương trình khuyến mãi, trò chơi tương tác hoặc khách mời, nhà bán hàng cần đầu tư thêm thời gian và nhân sự. 

Tuy nhiên, không phải nội dung càng phức tạp thì hiệu quả càng cao. Một kịch bản livestream tốt cần giúp người xem hiểu sản phẩm, biết lý do nên mua và có động lực để chốt đơn nhanh. Nếu phần nội dung quá dài, người dẫn phải lặp lại nhiều hoặc nhân viên không biết sản phẩm nào sẽ được giới thiệu tiếp theo, thời gian live có thể bị kéo dài mà không mang lại hiệu quả như mong muốn. 

Điều này khiến ngân sách livestream bán hàng tăng lên ở cả nhân sự, thiết bị và thời gian vận hành. Do đó, trước mỗi phiên live, nên chuẩn bị danh sách sản phẩm, thứ tự giới thiệu, ưu đãi và cách chốt đơn. Một kịch bản rõ ràng không chỉ hỗ trợ người host live mà còn giúp đội ngũ phía sau phối hợp nhanh hơn. 

2. Thời gian live

Một phiên live kéo dài 3 tiếng không đồng nghĩa chi phí nhân sự chỉ được tính trong 3 tiếng đó. Nhân viên phải chuẩn bị trước một khoảng thời gian để sắp xếp hàng hóa, kiểm tra thiết bị và tạo danh sách sản phẩm. Sau khi tắt live, đội ngũ tiếp tục xử lý các đơn chưa hoàn tất. Đây là lý do nhiều nhà bán hàng gặp tình trạng: Live 2 tiếng nhưng xử lý hậu trường mất thêm vài tiếng nữa. 

>> Xem thêm: Thấy gì đằng sau doanh số 72 tỷ đồng và 12 tiếng miệt mài livestream ngoài hoa hồng?

Thời gian livestream càng dài, lượng comment và thông tin khách hàng cần xử lý có thể càng lớn. Nếu mọi thao tác vẫn được thực hiện thủ công, thời gian dành cho một đơn hàng sẽ tăng đáng kể. Vì vậy, khi tính chi phí triển khai bán hàng livestream, hãy tính cả thời gian chuẩn bị và hậu xử lý thay vì chỉ nhìn vào số phút đang phát trực tiếp. Một phiên live ngắn nhưng có quy trình chốt đơn tốt đôi khi hiệu quả hơn một buổi phát kéo dài nhưng dữ liệu không được xử lý kịp thời.   

3. Chất lượng internet

Internet yếu không chỉ gây giật, lag hoặc giảm chất lượng hình ảnh của phiên live. Nếu livestream bị ngắt quãng, nhà bán hàng có thể mất một phần người xem, phải mất thời gian khởi động lại phiên live hoặc tiếp tục giải thích lại những thông tin đã nói trước đó. Đối với những buổi livestream có chạy quảng cáo hoặc hợp tác cùng KOL/người nổi tiếng, sự gián đoạn còn có thể khiến một phần ngân sách không tạo ra hiệu quả tương xứng. 

Chất lượng đường truyền cũng ảnh hưởng đến khả năng theo dõi bình luận và tương tác theo thời gian thực. Khi tín hiệu không ổn định, việc xử lý đơn hàng có thể bị chậm hoặc bỏ sót thông tin. Đầu tư cho internet ổn định có thể làm tăng chi phí ban đầu, nhưng thường giúp giảm những khoản phát sinh trong quá trình live. 

4. Chất lượng thiết bị hỗ trợ phát live

Điện thoại, máy quay, micro, đèn, chân máy và thiết bị hỗ trợ là những khoản đầu tư khá dễ nhận thấy khi bắt đầu bán hàng qua livestream. Thiết bị không phù hợp có thể khiến nhà bán hàng tốn nhiều tiền hơn về lâu dài vì phải sửa chữa, thay thế hoặc đầu tư lại. 

Khi lựa chọn thiết bị, cần cân nhắc giữa nhu cầu thực tế và tần suất sử dụng. Nếu livestream thường xuyên, thiết bị cần đủ ổn định để duy trì hoạt động. Nếu chỉ bán thử nghiệm, có thể bắt đầu bằng bộ thiết bị phù hợp với ngân sách hiện có. Điều cần tránh là mua thiết bị theo xu hướng nhưng không sử dụng hết công năng. Đây cũng là cách kiểm soát chi phí đầu tư livestream ngay từ giai đoạn đầu.      

5. Đội ngũ nhân sự và cách quản lý phiên live có thể tạo ra khoản chi lớn nhất

Một phiên livestream có thể cần người làm host, người hỗ trợ lấy sản phẩm, nhân viên đọc comment, người chốt đơn và nhân sự xử lý đơn sau khi kết thúc. Nếu các công việc này không được phân chia hoặc hỗ trợ bằng công cụ phù hợp, đội ngũ có thể phải làm nhiều thao tác lặp lại. 

Ví dụ, nhân viên đọc comment, ghi thông tin khách vào giấy hoặc file. Sau đó, một người khác nhập lại dữ liệu vào hệ thống bán hàng. Tiếp theo, bộ phận kho kiểm tra tồn và đối chiếu thông tin. Cùng một dữ liệu có thể phải xử lý nhiều lần. Không chỉ tốn thời gian, quy trình này còn tạo thêm chi phí do sai sót: nhầm sản phẩm, trùng đơn, bỏ sót khách hoặc phải liên hệ lại để xác nhận thông tin. 

Bởi vậy, yếu tố cuối cùng trong chi phí triển khai bán hàng livestream không nên chỉ được hiểu là “cần thuê bao nhiêu người”. Cần xem xét cách đội ngũ đang làm việc và công cụ đang được sử dụng có gây cản trở trong quá trình tổ chức phiên live không. 

Làm thế nào để tiết kiệm chi phí triển khai bán hàng livestream?

Để tối ưu chi phí livestream cần tìm cách giảm những khoản chi không tạo ra giá trị trực tiếp. Một trong những giải pháp đáng cân nhắc là sử dụng phần mềm quản lý để đưa hoạt động livestream vào cùng hệ thống với sản phẩm, đơn hàng và dữ liệu bán hàng. Với tính năng bán hàng livestream của Bado Retail, hoạt động livestream có thể được quản lý trong hệ thống bán hàng thay vì tách thành một quy trình riêng. 

Nhận và xử lý comment livestream nhanh hơn

Số lượng bình luận trên mỗi phiên live là không thể đếm được, việc liên tục theo dõi và ghi nhận từng khách hàng bằng tay sẽ tiêu tốn nhiều thời gian. Bado Retail hỗ trợ tiếp nhận và quản lý tương tác từ livestream, giúp nhân viên thuận tiện hơn trong việc theo dõi comment và xử lý thông tin khách hàng.  

Thay vì phải chuyển qua lại giữa nhiều công cụ, dữ liệu có thể được tập trung để nhân viên xử lý theo một luồng rõ ràng hơn, giúp giảm thời gian tìm kiếm comment và hạn chế tình trạng nhiều người cùng xử lý một khách hàng. 

Hỗ trợ tạo đơn từ hoạt động livestream

Một trong những phần tốn nhiều công sức nhất sau livestream là tổng hợp các bình luận chốt đơn. Nếu phải ghi từng thông tin rồi nhập lại vào hệ thống, nhà bán hàng đang sử dụng nhiều nguồn lực cho một công việc không mang lại hiệu quả cao sau live. Bado Retail kết nối hoạt động livestream với quy trình tạo và quản lý đơn hàng. Điều này giúp dữ liệu bán hàng được xử lý gần với thời điểm khách tương tác hơn. Khi giảm thời gian nhập liệu, nhà bán hàng cũng có thể giảm thời gian dành cho việc đối chiếu và sửa lỗi sau đó. Đây là yếu tố quan trọng để kiểm soát chi phí bán hàng livestream, đặc biệt với những phiên có lượng tương tác lớn.   

Đồng bộ dữ liệu sản phẩm và tồn kho

Một trong những khoản chi không dễ nhận ra là chi phí xử lý hậu quả khi bán nhầm hoặc bán vượt số lượng hàng có sẵn. Nếu đơn livestream và dữ liệu tồn kho được quản lý riêng, nhân viên phải liên tục kiểm tra chéo thông tin. Bado Retail hỗ trợ quản lý sản phẩm và tồn kho trong cùng hệ thống bán hàng. Khi dữ liệu được kết nối tốt hơn, người bán có thể chủ động kiểm soát thông tin hàng hóa trong quá trình xử lý đơn. 

Điều này không có nghĩa mọi sai sót sẽ biến mất hoàn toàn, nhưng việc giảm các bước đối chiếu thủ công có thể giúp hạn chế nguy cơ phát sinh lỗi. 

Quản lý đơn hàng tập trung

Sau khi livestream kết thúc, nhiều shop mới bắt đầu: Đọc lại comment, tổng hợp khách chốt, tìm thông tin giao hàng và kiểm tra đơn. Sử dụng Bado Retail giúp đưa đơn hàng vào hệ thống quản lý tập trung, từ đó hỗ trợ người bán tiếp tục theo dõi và xử lý theo trạng thái. Nhờ vậy, phiên livestream không bị tách thành một nguồn dữ liệu riêng cần nhập lại sau đó. Đối với nhà bán hàng thường xuyên livestream, việc giảm thời gian hậu xử lý có thể mang lại hiệu quả đáng kể về chi phí nhân sự. 

Xem báo cáo, phân tích hiệu quả các phiên live

Một buổi live có nhiều lượt xem chưa chắc đã tạo ra doanh thu tương ứng. Nếu không có dữ liệu để đánh giá, nhà bán hàng dễ tiếp tục đầu tư vào những hình thức livestream chưa mang lại hiệu quả hoặc bỏ qua các phiên có tiềm năng tốt hơn. Bado Retail hỗ trợ theo dõi dữ liệu bán hàng và báo cáo doanh thu, giúp người quản lý có thêm cơ sở để đánh giá hiệu quả hoạt động. Từ dữ liệu thực tế, bạn có thể xem xét: 

• Phiên livestream nào tạo ra nhiều đơn hàng hơn? Sản phẩm nào thường được khách quan tâm? 
• Cần phân công nhiệm vụ cho nhân viên ở những khâu nào? Khâu nào đã hoàn thành tốt, khâu nào cần cải thiện và bổ sung thêm nhân sự?
• Thời gian phát live nào có nhiều mắt xem và đồng thời mang lại doanh thu tốt?

Những thông tin này giúp việc phân bổ ngân sách livestream bán hàng dựa trên dữ liệu một cách chính xác và chi tiết hơn. 

Hệ thống quản lý có thể giúp giảm chi phí ẩn

Không phải khoản tiết kiệm nào cũng xuất hiện ngay dưới dạng “giảm số tiền phải chi”. Đôi khi, lợi ích lớn hơn đến từ việc nhân viên không phải nhập một đơn hàng nhiều lần, không mất hàng giờ đọc lại comment hoặc không phải liên tục đối chiếu tồn kho giữa nhiều nguồn. Đó chính là những chi phí vận hành dễ bị bỏ qua khi tính toán hiệu quả của livestream. 

Kết luận 

Đằng sau mỗi phiên live là chi phí chuẩn bị nội dung, thời gian vận hành, chất lượng internet, thiết bị, nhân sự và đặc biệt là cách dữ liệu được xử lý từ lúc khách bình luận cho đến khi đơn hàng hoàn tất. Thay vì chỉ tìm cách cắt giảm ngân sách cho thiết bị hoặc nhân sự, nhà bán hàng có thể tối ưu từ chính quy trình vận hành. Sử dụng Bado Retail để quản lý bán hàng livestream là một hướng đi giúp kết nối hoạt động livestream với đơn hàng, sản phẩm và dữ liệu bán hàng trong cùng hệ thống.   

Trải nghiệm miễn phí Bado hoặc liên hệ hotline 0911 617 878 để được tư vấn trực tiếp.

Câu Hỏi Thường Gặp

Cần bao nhiêu tiền để bắt đầu bán hàng livestream?

Không có một mức cố định. Nhà bán hàng có thể bắt đầu với thiết bị cơ bản phù hợp nhu cầu, sau đó đầu tư dần khi xác định được hiệu quả và tần suất livestream.              

Làm sao để giảm chi phí nhân sự khi livestream?

Nên chuẩn hóa quy trình trước, trong và sau phiên live. Việc sử dụng phần mềm hỗ trợ quản lý comment, đơn hàng và dữ liệu bán hàng cũng có thể giúp giảm các thao tác thủ công lặp lại.      

Bado Retail hỗ trợ tiết kiệm chi phí livestream như thế nào?

Bado Retail hỗ trợ quản lý hoạt động livestream, đơn hàng, sản phẩm và dữ liệu bán hàng trong hệ thống tập trung. Điều này có thể giúp nhà bán hàng giảm thời gian xử lý thủ công và thuận tiện hơn trong việc kiểm soát thông tin sau mỗi phiên live.