Tăng Tốc Chốt Đơn Livestream Với Phần Mềm Quản Lý Livestream Bán Hàng

Ngày nay, livestream ngày càng trở thành kênh bán hàng chủ lực của nhiều shop online. Hầu như trên các nền tảng mạng xã hội hoặc sàn thương mại điện tử đều có hình thức livestream để bán hàng. Người kinh doanh cũng nhanh chóng hòa nhập vào “cộng đồng livestream” với mong muốn tiếp cận nhiều khách hàng hơn, đồng thời tăng đơn hàng online đáng kể. 

Một hệ thống quản lý tập trung như phần mềm quản lý livestream bán hàng sẽ giúp tự động hóa quy trình chốt đơn, giảm sai sót và tối ưu hiệu quả vận hành trong suốt phiên livestream. Cùng khám phá giải pháp này nhé!  

Vì sao doanh thu không tăng mặc dù livestream có nhiều lượt view?                    

Khách bình luận mã sản phẩm liên tục. Người hỏi giá, người đổi màu, người đặt thêm số lượng. Nhân viên vừa đọc comment vừa ghi đơn, trong khi người khác phải kiểm tra tồn kho và xác nhận thông tin giao hàng. Chỉ cần chậm vài phút, một sản phẩm hot có thể đã được nhiều khách cùng chốt hoặc tệ hơn là bỏ sót bình luận của khách hàng.

Đó là lý do livestream không chỉ cần một người nói chuyện duyên, sản phẩm tốt hay kịch bản hấp dẫn. Khi quy mô bán hàng tăng, khâu xử lý phía sau màn hình mới quyết định shop có giữ được doanh thu hay không.  

Nếu vẫn quản lý bằng cách đọc từng bình luận, copy thông tin sang file Excel hoặc ghi đơn thủ công, shop rất dễ gặp những tình huống quen thuộc: Bỏ sót khách tiềm năng, trùng đơn, giao sai sản phẩm, bán vượt tồn kho hoặc mất nhiều giờ để xử lý đơn sau khi kết thúc livestream. 

Đây chính là lúc phần mềm quản lý livestream bán hàng trở thành công cụ hỗ trợ vận hành thay vì chỉ là một phần mềm chốt đơn. 

Tăng tốc chốt đơn trên livestream với phần mềm hỗ trợ                         

Hãy thử hình dung cùng một phiên livestream nhưng bạn thay đổi cách xử lý đơn. Thay vì nhân viên phải liên tục chuyển qua lại giữa màn hình livestream, file ghi đơn và phần mềm quản lý kho, bình luận có chứa thông tin chốt đơn được tập trung về hệ thống. Nhân viên có thể lọc, kiểm tra và lên đơn theo một quy trình thống nhất. 

Phần mềm tích hợp bán hàng Bado Retail hiện hỗ trợ nhận diện từ khóa chốt đơn trong bình luận hoặc tin nhắn, tạo đơn khi khách xác nhận mua và cập nhật tồn kho theo đơn hàng. Hệ thống cũng hỗ trợ quản lý nhiều livestream cùng lúc, kết nối vận chuyển và theo dõi hiệu quả từng buổi live. 

Quản lý comment và lên đơn hàng trực tiếp             

Trong các phiên livestream, tốc độ xử lý có ý nghĩa rất lớn. Khách đã có nhu cầu mua nhưng nếu phải chờ quá lâu để được xác nhận, khả năng bỏ đơn vẫn có thể xảy ra. Với phần mềm chốt đơn livestream, bình luận có mã sản phẩm hoặc từ khóa được sử dụng để hỗ trợ quá trình lên đơn. Thông tin khách hàng và sản phẩm được tập trung thay vì phải ghi chép lại nhiều lần. 

Các bình luận từ livestream có thể được tổng hợp tại khu vực lên đơn, đồng thời hỗ trợ lọc theo mã sản phẩm để nhân viên xử lý nhanh hơn. 

Tồn kho được cập nhật ngay khi phát sinh đơn               

Một trong những tình huống dễ gây mất thiện cảm nhất khi livestream là khách đã chốt nhưng đến lúc xác nhận lại được báo hết hàng. Khi đơn hàng được ghi nhận, việc đồng bộ tồn kho giúp shop nắm được số lượng còn lại và hạn chế tình trạng nhiều nhân viên cùng bán một sản phẩm nhưng không biết số lượng thực tế. 

Bado Retail sở hữu tính năng đồng bộ tồn kho theo thời gian thực cho hoạt động livestream, giúp giảm nguy cơ bán trùng hoặc bán vượt số lượng sản phẩm hiện có. 

>> Xem thêm: Quản Lý Tồn Kho Đa Chi Nhánh: Cách Đồng Bộ Kho Chuẩn Xác

Hỗ trợ thao tác sau phiên live              

Livestream kết thúc không có nghĩa là công việc kết thúc. Đơn hàng cần được xác nhận, đóng gói và giao đi. Khách cần được lưu lại để chăm sóc. Doanh thu cần được thống kê. Sản phẩm bán chạy cần được xác định để chuẩn bị cho phiên live tiếp theo. 

Một hệ thống quản lý tốt vì vậy không nên chỉ tập trung vào thời điểm đang phát sóng mà phải theo dõi được toàn bộ trạng thái của đơn hàng livestream.  

Phần mềm quản lý livestream bán hàng Bado Retail                        

Thay vì sử dụng một công cụ để đọc bình luận, một công cụ khác để ghi đơn và một file riêng để theo dõi kho, shop có thể đưa các khâu quan trọng về cùng một hệ thống khi sử dụng Bado Retail để quản lý các phiên live bán hàng.

Giải pháp quản lý livestream bán hàng giúp doanh nghiệp quản lý hoạt động livestream trên Facebook, TikTok và các kênh phù hợp, tập trung vào quá trình nhận đơn, xử lý sản phẩm, tồn kho, vận chuyển và khách hàng. Các tính năng cần thiết cho bán hàng trên live liên kết được với nhau và giải quyết đúng những điểm nghẽn trong quá trình bán hàng.   

Quản lý bình luận tập trung                 

Comment chính là nơi nhu cầu mua hàng xuất hiện đầu tiên. Phần mềm cần giúp nhân viên nhanh chóng nhận biết bình luận có ý định mua, hạn chế bỏ sót khách giữa hàng trăm hoặc hàng nghìn tương tác. Bado hỗ trợ tổng hợp bình luận livestream và cho phép người dùng xử lý bình luận ngay trên hệ thống. Trên thiết bị di động, hệ thống còn hỗ trợ tự động ẩn bình luận và phản hồi khách sau khi thêm đơn hàng.  

Tạo và quản lý đơn hàng livestream                 

Khi có khách hàng bình luận và chốt đơn trên phiên live, hệ thống sẽ tự động thu thập thông tin khách hàng và lên đơn hàng nhanh chóng. Người kinh doanh chỉ cần kiểm tra loại sản phẩm khách mua và các danh mục cần thiết để gói hàng và bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Việc này giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian cho chủ shop mà vẫn đảm bảo không gặp bất cứ sai sót hay thất thoát nào.

Kiểm soát sản phẩm và tồn kho                  

Livestream thường tập trung vào những sản phẩm có khả năng bán nhanh. Nếu không kiểm soát tồn kho, sản phẩm “cháy hàng” có thể nhanh chóng biến thành hàng loạt đơn cần hủy. Việc liên kết giữa bán hàng livestream và kho giúp chủ shop nhìn được lượng hàng thực tế thay vì phải hỏi lại nhân viên sau mỗi lần chốt đơn. 

Quản lý khách hàng sau livestream                   

Những khách hàng để lại bình luận và mua hàng hôm nay hoàn toàn có thể trở thành khách hàng quay lại vào tuần sau. Vì vậy, dữ liệu khách từ livestream nên được lưu lại để phân nhóm, theo dõi lịch sử mua và phục vụ các hoạt động chăm sóc hoặc remarketing sau này. Bado cũng hỗ trợ lưu trữ và phân loại khách hàng phát sinh từ các buổi livestream.   

Báo cáo hiệu quả từng phiên live                    

Lượt xem cao chưa chắc đồng nghĩa với doanh thu cao. Shop cần biết phiên live nào mang lại nhiều đơn, sản phẩm nào bán tốt, báo cáo doanh thu bao nhiêu và xu hướng mua hàng thay đổi ra sao. Bado có báo cáo riêng cho hoạt động livestream, tập trung vào doanh thu, số lượng đơn và sản phẩm bán chạy trong từng buổi. 

Điểm đặc biệt của Bado là hệ thống không chỉ phục vụ chủ shop tại thời điểm đang diễn ra phiên live. Dữ liệu sau phiên livestream tiếp tục được sử dụng cho các công việc phía sau như xử lý đơn, quản lý kho, chăm sóc khách, giao đơn hàng và đánh giá hiệu quả bán hàng. Nhờ giao diện thân thiện, chi phí hợp lý, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẵn sàng hỗ trợ 24/7, Bado Retail đang dần trở thành phần mềm quản lý livestream bán hàng tốt nhất ở thời điểm hiện tại và được nhiều người kinh doanh tin tưởng lựa chọn.

Kết luận 

Livestream có thể kéo khách đến rất nhanh, nhưng để biến hàng nghìn lượt tương tác thành doanh thu thực tế, shop cần nhiều hơn một kịch bản bán hàng hấp dẫn. Bình luận phải được xử lý, đơn hàng phải được ghi nhận, tồn kho phải được cập nhật và dữ liệu khách hàng cần được lưu lại sau mỗi phiên live. Với Bado Retail, mục tiêu không chỉ là giúp shop chốt được nhiều đơn hơn trong lúc livestream, mà còn tạo ra một quy trình quản lý liền mạch để những đơn hàng đó tiếp tục được xử lý chính xác sau khi phiên livestream kết thúc.   

Trải nghiệm miễn phí Bado tại đây hoặc liên hệ hotline 0911 617 878 để được tư vấn trực tiếp.

Câu Hỏi Thường Gặp

Phần mềm quản lý livestream bán hàng có giúp tránh sót đơn không?                       

Có. Việc tập trung bình luận, hỗ trợ nhận diện từ khóa chốt đơn và đưa thông tin vào quy trình tạo đơn giúp giảm nguy cơ bỏ sót bình luận mua hàng so với việc đọc và ghi đơn hoàn toàn bằng tay.          

Có thể quản lý tồn kho khi bán hàng livestream không?                         

Có. Một số phần mềm có khả năng liên kết đơn hàng với tồn kho để cập nhật số lượng sản phẩm sau khi phát sinh đơn. Bado Retail hỗ trợ đồng bộ tồn kho theo thời gian thực trong hoạt động livestream.          

Shop mới bắt đầu livestream có cần dùng phần mềm quản lý livestream bán hàng không?                         

Có thể cân nhắc khi shop bắt đầu có nhiều bình luận, nhiều mã sản phẩm hoặc nhiều đơn trong mỗi phiên live. Với quy mô nhỏ, phần mềm giúp xây dựng quy trình ngay từ đầu và giảm thời gian xử lý đơn thủ công.