Phần Mềm Bán Hàng Có Quản Lý Livestream Không? Giải Đáp Và Cách Chọn

Phía sau vài chục hoặc vài trăm bình luận trên phiên livestream là hàng loạt công việc cần được xử lý gần như cùng lúc. Có khách bình luận chốt đơn nhưng chưa gửi thông tin. Có người đổi màu, đổi size. Có đơn cần giữ hàng. Có sản phẩm vừa được chốt trên livestream nhưng cũng đang được bán ở kênh khác. 

Vì vậy, câu hỏi “phần mềm bán hàng có quản lý livestream không?” thực chất không chỉ nhằm tìm một công cụ có thể đọc bình luận. Điều nhà bán hàng cần biết là phần mềm đó quản lý được bao nhiêu phần trong toàn bộ quy trình phía sau một buổi live. 

Phần mềm bán hàng có quản lý livestream không?

Có. Hiện nay, một số phần mềm bán hàng đã phát triển thêm khả năng kết nối và quản lý hoạt động livestream thay vì chỉ phục vụ bán hàng tại quầy. Tuy nhiên, mức độ hỗ trợ giữa các phần mềm không giống nhau. Có công cụ chỉ hỗ trợ đọc comment hoặc tạo đơn cơ bản. Trong khi đó, một hệ thống bán hàng tích hợp sâu hơn có thể kết nối hoạt động livestream với sản phẩm, tồn kho, khách hàng, vận chuyển và báo cáo. 

Với Bado Retail, livestream được xem là một phần trong hệ thống bán hàng đa kênh. Nền tảng hỗ trợ nhận diện bình luận hoặc tin nhắn chốt đơn, tạo đơn hàng, đồng bộ tồn kho, quản lý nhiều kênh livestream và theo dõi dữ liệu sau phiên live. Điều này cũng lý giải vì sao một phần mềm quản lý livestream bán hàng không nên chỉ được đánh giá bằng khả năng “chốt đơn nhanh”, mà cần xem xét nó có được kết nối với những phần còn lại của hoạt động kinh doanh hay không.     

Chốt đơn trong livestream chỉ là bước đầu

Trong một buổi live, khách hàng có thể để lại các bình luận như: 

“Chốt mẫu A size M” 

“Lấy sản phẩm số 5”

“Cho em 2 cái màu trắng”

Nếu tổng hợp bình luận bằng tay, nhân viên cần đọc từng bình luận, xác định sản phẩm, kiểm tra số lượng, ghi thông tin khách hàng rồi tiếp tục tạo đơn. Một khi lượng tương tác tăng lên, quy trình này dễ phát sinh bỏ sót hoặc nhầm đơn. Một phần mềm chốt đơn livestream có thể hỗ trợ tự động nhận diện từ khóa chốt đơn và đưa thông tin vào quy trình tạo đơn nhanh hơn. 

Tuy nhiên, tạo được đơn không đồng nghĩa với quá trình quản lý đã hoàn tất. 

Dữ liệu khách hàng sau livestream

Nếu comment được tổng hợp bằng một công cụ, đơn hàng được nhập vào phần mềm khác, tồn kho nằm trong Excel và khách hàng được lưu ở một nơi riêng, người bán vẫn phải tiếp tục thực hiện nhiều thao tác đối chiếu. Giải pháp quản lý livestream hiệu quả cần tạo ra dòng dữ liệu liền mạch hơn: Bình luận chốt đơn → Tạo đơn → Kiểm tra sản phẩm → Cập nhật tồn kho → Xử lý giao hàng → Lưu dữ liệu khách hàng → Tổng hợp báo cáo.   

Dữ liệu livestream có thể được kết nối với các hoạt động quản lý sản phẩm, kho hàng, khách hàng, nhân viên và doanh thu thay vì tồn tại như một kênh bán riêng biệt khi bạn sử dụng phần mềm chốt đơn livestream. Đây cũng là lý do người bán nên phân biệt giữa livestream để bán hàng và quản lý livestream để vận hành. 

>> Xem thêm: Giải pháp quản lý livestream bán hàng toàn diện cho doanh nghiệp

Những lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý livestream bán hàng

Không phải shop nào cũng cần cùng một bộ tính năng. Nhưng nếu livestream đã là một kênh mang lại doanh thu thường xuyên, bạn cần sử dụng phần mềm quản lý livestream để có thể tối ưu các đơn bán hàng tốt hơn.

Quản lý comment livestream tập trung

Nếu livestream trên nhiều fanpage hoặc nhiều nền tảng, việc liên tục chuyển qua lại giữa các cửa sổ để kiểm tra bình luận có thể khiến nhân viên bỏ sót khách hàng. Việc tập trung comment về một giao diện giúp việc theo dõi thuận tiện hơn, người bán cũng dễ phân công nhân viên xử lý từng nhóm tương tác thay vì nhiều người cùng đọc một luồng bình luận. 

Bado Retail hiện hỗ trợ quản lý nhiều livestream cùng lúc và tập trung dữ liệu từ hoạt động bán hàng trên các kênh khác nhau trong hệ thống. Nếu bạn đang tìm cách cải thiện tỷ lệ chốt đơn, có thể tham khảo thêm Livestream bán hàng: Cách chốt đơn hiệu quả không mất khách để xây dựng quy trình xử lý khách hàng ngay trong buổi phát trực tiếp. 

Tạo và quản lý đơn hàng livestream nhanh

Một vấn đề thường gặp trong livestream là khách đã bình luận chốt nhưng thông tin đơn hàng chưa đầy đủ. Vì vậy, phần mềm không chỉ cần ghi nhận bình luận mà còn phải hỗ trợ nhân viên tiếp tục xử lý đơn: bổ sung sản phẩm, số lượng, thông tin khách, trạng thái xác nhận và các bước giao hàng. Phần mềm bán hàng có quản lý livestream tốt sẽ giúp người dùng nhìn được trạng thái đơn sau khi phiên live kết thúc. Nhờ đó, shop không phải lục lại hàng trăm comment để xác định khách nào đã chốt, khách nào chưa xác nhận hoặc đơn nào còn dang dở. 

Đồng bộ sản phẩm và tồn kho

Livestream thường tạo ra áp lực lớn cho việc kiểm soát hàng hóa vì tốc độ chốt đơn rất nhanh. Nếu số lượng tồn kho không được cập nhật theo giao dịch, shop có thể gặp tình trạng nhiều khách cùng chốt một sản phẩm nhưng lượng hàng thực tế không đủ. 

Với hệ thống bán hàng đa kênh, dữ liệu sản phẩm và tồn kho cần được liên kết với đơn hàng phát sinh từ livestream. Bado Retail có khả năng cập nhật tồn kho theo thời gian thực sau khi đơn hàng được ghi nhận nhằm hạn chế bán trùng hoặc phát sinh tình trạng hết hàng ngoài ý muốn. Đây cũng là yếu tố quan trọng với những shop vừa livestream, vừa bán trên website, mạng xã hội hoặc sàn thương mại điện tử. 

Lưu thông tin khách hàng để chăm sóc sau livestream

Nếu mọi thông tin về khách hàng chỉ nằm trong comment của từng buổi phát trực tiếp, shop sẽ khó xây dựng dữ liệu khách hàng lâu dài. Phần mềm có khả năng lưu và phân loại khách hàng giúp hoạt động chăm sóc sau livestream có cơ sở rõ ràng hơn. Thay vì chỉ tập trung tìm khách mới cho mỗi phiên live, nhà bán hàng có thể tiếp tục khai thác tệp khách hàng đã từng tương tác hoặc mua hàng trước đó. 

Theo dõi hiệu quả của mỗi phiên live

Một buổi livestream kéo dài 12 tiếng có nhiều lượt xem chưa chắc đã tạo ra hiệu quả bán hàng tương xứng. Người bán cần nhìn thêm những dữ liệu như số đơn, doanh thu, sản phẩm được quan tâm, sản phẩm bán tốt hoặc tỷ lệ đơn được xử lý thành công. Các báo cáo này giúp trả lời những câu hỏi thực tế: 

• Sản phẩm nào nên tiếp tục được ưu tiên trong phiên live?
• Khung giờ nào có lượng tương tác tốt hơn?
• Buổi livestream nào tạo ra nhiều đơn nhưng tỷ lệ hủy cao?
• Có nên thay đổi kịch bản giới thiệu sản phẩm?

Hệ thống vận hành của Bado Retail sẽ hỗ trợ thống kê doanh thu, số lượng đơn hàng và sản phẩm bán chạy theo từng buổi livestream để người kinh doanh có cái nhìn tổng quan hơn và đánh giá đúng hiệu quả của mỗi phiên live.

Bado Retail - Phần mềm bán hàng có quản lý livestream và dữ liệu đa kênh

Nếu câu hỏi của bạn là “phần mềm bán hàng có quản lý livestream không?”, câu trả lời không chỉ là “có”, mà còn là phần mềm quản lý livestream được đến đâu và có kết nối với hệ thống bán hàng tổng thể hay không. Bado Retail phát triển hệ thống tính năng theo hướng hỗ trợ hoạt động bán hàng tại nhiều kênh. Trong đó, livestream có thể được kết nối với quy trình nhận comment, tạo đơn, quản lý sản phẩm, tồn kho, khách hàng và báo cáo. Bạn có thể xem toàn bộ hệ thống tại Tính năng phần mềm bán hàng Bado để lựa chọn những công cụ phù hợp với mô hình kinh doanh. 

Hiểu được nhu cầu bán hàng qua livestream ngày càng lớn của người kinh doanh, Bado Retail hiện tích hợp với hầu hết các nền tảng mạng xã hội và sàn thương mại điện tử có tính năng phát livestream như TikTok, Facebook, Shopee,... để phục vụ tốt cho nhu cầu sử dụng của khách hàng. Với đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm cùng với đội chăm sóc khách hàng, người kinh doanh sẽ luôn được hỗ trợ 24/7 trong suốt quá trình sử dụng phần mềm Bado Retail. Hiện có rất nhiều chương trình ưu đãi để phục vụ cho khách hàng mới, hãy đăng ký ngay hôm nay hoặc liên hệ hotline 0911 617 878 để được tư vấn trực tiếp gói phù hợp với bạn nhé!

Kết luận 

Thay vì chỉ hỏi “phần mềm bán hàng có quản lý livestream không?”, hãy đặt thêm những câu hỏi cụ thể hơn: Phần mềm có quản lý được comment không, đơn livestream có tự đi vào hệ thống không, tồn kho có được cập nhật và dữ liệu sau live có thể theo dõi lại hay không. Đó mới là những yếu tố giúp bạn lựa chọn một giải pháp phù hợp với cách bán hàng thực tế.     

Câu Hỏi Thường Gặp

Phần mềm quản lý livestream có thể tự chốt đơn không?

Tùy theo phần mềm. Một số phần mềm hỗ trợ nhận diện từ khóa hoặc bình luận chốt đơn để hỗ trợ tạo đơn nhanh hơn. Tuy nhiên, quy trình xác nhận đơn có thể khác nhau tùy vào kênh bán và cách thiết lập của cửa hàng.              

Có thể quản lý nhiều livestream cùng lúc không?

Một số giải pháp như Bado Retail có khả năng quản lý đồng thời nhiều livestream hoặc nhiều kênh bán. Nhà bán hàng nên kiểm tra cụ thể khả năng kết nối với nền tảng đang sử dụng trước khi lựa chọn phần mềm.      

Đơn hàng livestream có thể đồng bộ với tồn kho không?

Có, nếu phần mềm kết nối hoạt động livestream với hệ thống quản lý sản phẩm và kho. Đây là tính năng quan trọng giúp hạn chế tình trạng dữ liệu đơn hàng và tồn kho bị tách rời.