Làm thế nào để tái kết nối với khách hàng trong mùa Tết?

Tết là một trong những thời điểm quan trọng nhất trong năm đối với hoạt động bán lẻ, kinh doanh online và chăm sóc khách hàng. Đây không chỉ là mùa mua sắm, mà còn là dịp người tiêu dùng quan tâm nhiều hơn đến quà tặng, sản phẩm thiết yếu, làm đẹp, chăm sóc gia đình, sửa sang nhà cửa, ăn uống, trải nghiệm dịch vụ và các khoản chi tiêu mang tính cảm xúc. Với doanh nghiệp nhỏ, chủ shop và cửa hàng bán lẻ, tái kết nối với khách hàng mùa Tết là cơ hội rất lớn để kích hoạt lại nhóm khách cũ, tăng doanh thu lặp lại và xây dựng mối quan hệ lâu dài hơn.

Theo NielsenIQ, Tết vẫn là mùa thương mại quan trọng tại Việt Nam, đóng góp khoảng 20% giá trị FMCG hằng năm; tuy nhiên hành vi mua sắm đang thay đổi theo hướng người tiêu dùng cân nhắc hơn, ưu tiên lựa chọn có ý nghĩa, thiết thực và phù hợp ngân sách hơn. Điều này cho thấy doanh nghiệp không nên chỉ chạy khuyến mãi đại trà, mà cần hiểu khách hàng cũ, chọn đúng thông điệp và đưa ra ưu đãi phù hợp với nhu cầu thật.

Tái kết nối với khách hàng không có nghĩa là gửi một tin nhắn chúc Tết giống nhau cho toàn bộ danh sách. Nếu làm như vậy, khách hàng dễ xem đó là tin nhắn hàng loạt, thiếu cá nhân hóa và không tạo ra hành động mua hàng. Cách làm hiệu quả hơn là phân nhóm khách hàng theo lịch sử mua, tần suất mua, giá trị đơn hàng, ngành hàng quan tâm, khu vực sinh sống và mức độ tương tác. Từ đó, cửa hàng có thể gửi lời chúc, ưu đãi, gợi ý sản phẩm hoặc lời nhắc mua lại đúng ngữ cảnh hơn.

Với Bado, mùa Tết không chỉ là thời điểm “đẩy sale”, mà là thời điểm kiểm tra năng lực quản lý khách hàng của cửa hàng. Nếu dữ liệu khách hàng nằm rải rác trong sổ tay, Zalo, Facebook, Excel hoặc trí nhớ của nhân viên, chủ shop rất khó biết nên chăm sóc ai, gửi ưu đãi gì và đo hiệu quả ra sao. Ngược lại, nếu khách hàng, đơn hàng, lịch sử mua, tồn kho và doanh thu được quản lý tập trung, việc tái kết nối sẽ trở nên rõ ràng, đúng người và dễ đo lường hơn.

Vì sao mùa Tết là thời điểm vàng để tái kết nối với khách hàng cũ?

Khách hàng cũ có khả năng mua lại cao hơn nếu được chăm sóc đúng lúc

Khách hàng cũ là nhóm tài sản rất quan trọng của cửa hàng. Họ đã từng biết đến thương hiệu, từng mua sản phẩm, từng trải nghiệm dịch vụ và có mức độ tin tưởng nhất định. So với việc tìm kiếm khách hàng hoàn toàn mới, việc tái kích hoạt khách cũ thường tiết kiệm chi phí hơn, đặc biệt trong mùa Tết khi chi phí quảng cáo có xu hướng cạnh tranh mạnh và khách hàng bị nhiều thương hiệu cùng tiếp cận.

Trong mùa Tết, khách hàng cũ có thể phát sinh nhiều nhu cầu mới: mua quà biếu, mua hàng dự trữ, mua sản phẩm chăm sóc bản thân, đặt lịch dịch vụ, mua đồ trang trí, mua thực phẩm, mua sản phẩm cho gia đình hoặc quay lại sử dụng dịch vụ quen thuộc trước kỳ nghỉ. Nếu cửa hàng biết nhắc đúng lúc, gợi ý đúng sản phẩm và đưa ra ưu đãi hợp lý, khách hàng sẽ dễ quay lại hơn.

Tuy nhiên, tái kết nối cần tinh tế. Không phải khách cũ nào cũng nên nhận cùng một thông điệp. Khách từng mua mỹ phẩm sẽ cần gợi ý khác khách từng mua đồ gia dụng. Khách mua nhiều lần nên nhận lời tri ân khác khách chỉ mua một lần. Khách lâu chưa quay lại nên được nhắc nhẹ bằng ưu đãi phù hợp. Khách VIP có thể cần lời chúc cá nhân hóa hơn, thậm chí là quà tặng hoặc ưu đãi riêng.

Mùa Tết là dịp cảm xúc, không chỉ là dịp giảm giá

Tết là thời điểm khách hàng dễ phản hồi với những thông điệp mang tính gắn kết, tri ân, chăm sóc và sẻ chia. Nếu thương hiệu chỉ nói “giảm giá sốc”, “mua ngay”, “chốt đơn gấp”, thông điệp có thể bị lẫn giữa rất nhiều chương trình khuyến mãi khác. Nhưng nếu cửa hàng biết gửi lời chúc, nhắc khách chuẩn bị sớm, gợi ý quà Tết phù hợp hoặc tri ân khách hàng đã đồng hành trong năm qua, mối quan hệ sẽ trở nên ấm hơn.

Meta cũng nhấn mạnh mùa lễ hội là cơ hội để doanh nghiệp biến các khoảnh khắc mua sắm thành cơ hội bán hàng thông qua hệ sinh thái công nghệ, nội dung sáng tạo và chiến dịch phù hợp mùa mua sắm. Với thị trường Việt Nam, Tết càng cần sự kết hợp giữa cảm xúc và dữ liệu: thông điệp phải có không khí Tết, nhưng cách gửi phải dựa trên hiểu biết về từng nhóm khách hàng.

Bado nhìn nhận mùa Tết là thời điểm rất tốt để cửa hàng chuyển từ bán hàng đơn lẻ sang xây dựng quan hệ khách hàng. Khách cũ không nên chỉ được nhớ đến khi cần doanh thu. Họ cần được chăm sóc đều đặn, có dữ liệu rõ ràng và nhận thông điệp phù hợp với lịch sử mua hàng của mình.

Phân nhóm khách hàng trước khi triển khai chiến dịch Tết

Không nên gửi cùng một nội dung cho tất cả khách hàng

Một trong những sai lầm phổ biến nhất khi chăm sóc khách hàng mùa Tết là gửi một mẫu tin nhắn giống nhau cho toàn bộ danh sách khách. Cách làm này nhanh, nhưng hiệu quả thường không cao. Khách hàng ngày càng quen với các tin nhắn hàng loạt, nên nếu nội dung không liên quan đến nhu cầu của họ, họ rất dễ bỏ qua.

Phân nhóm khách hàng giúp cửa hàng gửi đúng thông điệp hơn. Ví dụ, khách mua sản phẩm chăm sóc cá nhân có thể nhận gợi ý combo làm đẹp đón Tết. Khách mua đồ gia dụng có thể nhận gợi ý sản phẩm dọn dẹp, trang trí, chuẩn bị nhà cửa. Khách mua thực phẩm có thể nhận thông tin đặt trước, lịch giao hàng và combo tiết kiệm. Khách đã lâu chưa mua có thể nhận ưu đãi quay lại. Khách thân thiết có thể nhận lời tri ân và ưu đãi riêng.

Để phân nhóm hiệu quả, cửa hàng cần có dữ liệu. Dữ liệu tối thiểu gồm tên khách, số điện thoại, sản phẩm đã mua, thời gian mua gần nhất, tổng giá trị mua, kênh mua, ghi chú nhu cầu và phản hồi sau mua. Nếu không có phần mềm quản lý, chủ shop rất khó tổng hợp những thông tin này từ tin nhắn, hóa đơn giấy hoặc file Excel rời rạc.

Các nhóm khách hàng nên ưu tiên trước Tết

Không phải cửa hàng nào cũng đủ nguồn lực chăm sóc toàn bộ khách hàng cùng lúc. Vì vậy, cần ưu tiên nhóm có khả năng tạo doanh thu hoặc giá trị quan hệ cao nhất. Nhóm đầu tiên là khách đã mua trong 3 - 6 tháng gần đây. Đây là nhóm còn nhớ thương hiệu và dễ phản hồi. Nhóm thứ hai là khách mua nhiều lần trong năm. Đây là nhóm nên được tri ân riêng. Nhóm thứ ba là khách từng hỏi nhưng chưa mua, đặc biệt nếu họ quan tâm đến sản phẩm phù hợp mùa Tết. Nhóm thứ tư là khách lâu chưa mua nhưng từng có giá trị đơn hàng tốt.

Bado hỗ trợ chủ shop lưu thông tin khách hàng và lịch sử mua hàng, giúp việc phân nhóm khách hàng mùa Tết dễ thực hiện hơn. Khi biết khách đã mua gì, lần cuối mua khi nào và thường mua qua kênh nào, cửa hàng có thể gửi thông điệp đúng hơn thay vì chăm sóc đại trà.

Xây dựng thông điệp tái kết nối khách hàng mùa Tết

Lời chúc Tết cần đi cùng giá trị cụ thể

Lời chúc Tết là điểm chạm rất tự nhiên để tái kết nối khách hàng. Tuy nhiên, một lời chúc chung chung như “Chúc quý khách năm mới an khang thịnh vượng” thường chưa đủ tạo hành động. Nếu muốn khách phản hồi, lời chúc nên đi kèm một giá trị cụ thể: ưu đãi tri ân, quà tặng nhỏ, gợi ý sản phẩm, nhắc lịch đặt hàng, thông báo lịch nghỉ Tết hoặc hỗ trợ giao hàng trước Tết.

Ví dụ, với khách hàng thân thiết, cửa hàng có thể gửi: “Cảm ơn anh/chị đã đồng hành cùng shop trong năm qua. Dịp Tết này, shop gửi riêng anh/chị mã ưu đãi 10% cho combo quà Tết/làm đẹp/chăm sóc nhà cửa, áp dụng đến ngày…”. Với khách lâu chưa mua, thông điệp có thể nhẹ hơn: “Tết sắp đến, shop có một số combo mới phù hợp để chuẩn bị quà tặng/gia đình. Nếu anh/chị cần, em gửi danh sách tham khảo nhé.”

Điểm quan trọng là không nên biến mọi tin nhắn chúc Tết thành tin bán hàng quá lộ. Mùa Tết là mùa cảm xúc, nên thông điệp cần giữ sự ấm áp, lịch sự và vừa đủ. Hãy để khách cảm thấy được nhớ đến, không phải bị spam.

Gợi ý sản phẩm nên bám theo nhu cầu Tết

Thông điệp tái kết nối sẽ hiệu quả hơn nếu gắn với nhu cầu cụ thể của khách hàng trong dịp Tết. Khách hàng thường quan tâm đến các nhóm nhu cầu như mua quà, làm đẹp, dọn dẹp nhà cửa, chăm sóc sức khỏe, dự trữ hàng thiết yếu, trang trí, ăn uống, đi chơi, gặp gỡ gia đình và chuẩn bị cho năm mới. Mỗi ngành hàng có thể chuyển hóa nhu cầu này thành nội dung riêng.

NielsenIQ ghi nhận Tết 2025 cho thấy người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn có ý nghĩa, thực tế và thận trọng hơn về ngân sách. Vì vậy, thông điệp Tết không nên chỉ nhấn mạnh “mua nhiều hơn”, mà nên nhấn mạnh “mua đúng hơn”, “tiết kiệm hơn”, “chuẩn bị sớm hơn”, “chọn quà thiết thực hơn” hoặc “chăm sóc gia đình tốt hơn”.

Bado cho rằng thông điệp tốt phải dựa trên dữ liệu khách hàng. Nếu khách từng mua sản phẩm A, không nên gửi gợi ý quá xa nhu cầu. Nếu khách ở tỉnh, cần nhấn mạnh thời gian giao trước Tết. Nếu khách mua tại cửa hàng, có thể mời ghé shop nhận ưu đãi. Khi thông điệp đúng bối cảnh, khả năng phản hồi sẽ cao hơn.

Kênh tái kết nối khách hàng mùa Tết: Zalo, Facebook, SMS, email và tại cửa hàng

Chọn kênh theo thói quen khách hàng

Không có một kênh nào phù hợp với tất cả khách hàng. Zalo phù hợp với nhóm khách cần giao tiếp trực tiếp, khách đã có số điện thoại, khách quen hoặc khách địa phương. Facebook phù hợp để remarketing, đăng nội dung Tết, livestream, chạy quảng cáo và giữ tương tác cộng đồng. SMS phù hợp với thông báo ngắn như lịch nghỉ, mã ưu đãi, xác nhận đơn hoặc nhắc đặt hàng. Email phù hợp hơn với khách hàng doanh nghiệp, khách có thói quen đọc nội dung dài hoặc chương trình chăm sóc chuyên nghiệp. Cửa hàng offline vẫn là điểm chạm quan trọng để treo POSM, tặng quà, tư vấn trực tiếp và ghi nhận khách thân thiết.

Meta cho biết các công nghệ của Meta có thể hỗ trợ doanh nghiệp biến khoảnh khắc mùa lễ hội thành cơ hội bán hàng thông qua quảng cáo, nội dung và công cụ phù hợp. Tuy nhiên, với chủ shop nhỏ, không nên chỉ phụ thuộc vào quảng cáo. Kênh chăm sóc khách cũ như Zalo, SMS, gọi điện hoặc tin nhắn cá nhân hóa có thể tạo hiệu quả tốt nếu danh sách khách hàng được quản lý rõ.

Kết hợp online và offline để tăng tỷ lệ quay lại

Mùa Tết là thời điểm khách có thể mua cả online lẫn offline. Một khách nhìn thấy bài đăng trên Facebook, hỏi qua Zalo, đặt hàng qua tin nhắn và đến cửa hàng nhận hàng. Hoặc khách ghé cửa hàng, sau đó nhận ưu đãi qua SMS cho lần mua sau. Nếu dữ liệu không được đồng bộ, chủ shop sẽ khó biết khách đã tương tác qua những điểm chạm nào.

Vì vậy, chiến dịch tái kết nối mùa Tết nên được thiết kế đa kênh nhưng vẫn thống nhất dữ liệu. Khách nhận tin nhắn Zalo nên thấy ưu đãi giống như tại cửa hàng. Nhân viên tại cửa hàng nên biết chương trình đang chạy online. Đơn online cần cập nhật tồn kho thật. Chính sách đổi trả, quà tặng và thời gian giao hàng cần được truyền thông thống nhất.

Bado hỗ trợ chủ shop quản lý khách hàng, đơn hàng và lịch sử mua, tạo nền tảng để triển khai chăm sóc đa kênh hiệu quả hơn. Khi dữ liệu khách hàng không còn rời rạc, cửa hàng có thể chọn đúng kênh và đúng thông điệp cho từng nhóm khách.

Thiết kế ưu đãi Tết để khách quay lại mà không làm giảm lợi nhuận

Ưu đãi Tết cần có mục tiêu rõ ràng

Khuyến mãi Tết là công cụ quan trọng để tái kết nối khách hàng, nhưng không nên giảm giá theo cảm tính. Mỗi ưu đãi cần có mục tiêu: tri ân khách thân thiết, kích hoạt khách lâu chưa mua, tăng giá trị đơn hàng, đẩy sản phẩm theo mùa, giới thiệu sản phẩm mới hoặc giải phóng hàng tồn trước kỳ nghỉ. Nếu không có mục tiêu, cửa hàng dễ giảm giá đại trà, doanh thu có thể tăng nhưng lợi nhuận thực tế lại giảm.

Một số hình thức ưu đãi phù hợp mùa Tết gồm combo quà Tết, mua nhiều giảm thêm, freeship theo giá trị đơn, voucher lần mua sau, ưu đãi thành viên, quà tặng nhỏ, gói sản phẩm theo ngân sách, ưu đãi đặt sớm và ưu đãi giới thiệu bạn bè. Với từng ngành hàng, chủ shop nên chọn hình thức phù hợp. Ví dụ, F&B có thể dùng combo tiệc/gói đặt trước; mỹ phẩm có thể dùng set làm đẹp; spa có thể dùng gói chăm sóc trước Tết; bán lẻ có thể dùng combo thiết yếu; vật tư có thể nhắc khách chuẩn bị hàng trước kỳ nghỉ.

Cần tính tồn kho, giá vốn và khả năng giao hàng

Ưu đãi Tết không chỉ là câu chuyện marketing. Nó liên quan trực tiếp đến tồn kho và vận hành. Nếu cửa hàng chạy combo nhưng không đủ hàng, khách sẽ thất vọng. Nếu giảm giá sản phẩm có biên lợi nhuận thấp, chương trình có thể không hiệu quả. Nếu nhận đơn sát Tết nhưng không giao kịp, trải nghiệm khách hàng sẽ bị ảnh hưởng. Vì vậy, trước khi chạy ưu đãi, chủ shop cần kiểm tra tồn kho, giá vốn, thời gian nhập hàng, nhân sự xử lý đơn và lịch giao hàng.

Bado giúp chủ shop theo dõi sản phẩm, tồn kho, khách hàng và doanh thu, từ đó thiết kế ưu đãi Tết có cơ sở hơn. Khi biết hàng nào còn nhiều, khách nào từng mua gì, nhóm khách nào có giá trị cao và chương trình nào tạo đơn tốt, chủ shop có thể giảm chi phí khuyến mãi lãng phí và tăng hiệu quả tái kết nối.

Bado hỗ trợ tái kết nối khách hàng mùa Tết như thế nào?

Quản lý dữ liệu khách hàng để chăm sóc đúng người

Tái kết nối khách hàng chỉ hiệu quả khi chủ shop biết mình đang chăm sóc ai. Nếu không có dữ liệu, mọi chiến dịch đều dễ trở thành gửi tin hàng loạt. Bado hỗ trợ chủ cửa hàng lưu thông tin khách hàng, lịch sử mua, đơn hàng, sản phẩm đã mua và dữ liệu bán hàng. Nhờ đó, cửa hàng có thể phân nhóm khách cũ, khách thân thiết, khách lâu chưa mua hoặc khách có nhu cầu theo mùa.

Với dữ liệu khách hàng rõ ràng, chủ shop có thể thiết kế chiến dịch Tết theo từng nhóm. Khách thân thiết nhận lời tri ân. Khách lâu chưa mua nhận ưu đãi quay lại. Khách từng mua một nhóm sản phẩm nhận gợi ý sản phẩm liên quan. Khách có đơn hàng lớn có thể được chăm sóc riêng. Đây là cách làm giúp chiến dịch Tết vừa có tính cá nhân hóa, vừa dễ đo lường hơn.

Quản lý đơn hàng, tồn kho và báo cáo để tránh rối mùa cao điểm

Mùa Tết thường là thời điểm đơn hàng tăng nhanh. Nếu vẫn quản lý bằng sổ tay, tin nhắn hoặc Excel, cửa hàng dễ bị sót đơn, nhầm đơn, giao trễ, bán vượt tồn kho hoặc không biết doanh thu thật. Bado hỗ trợ quản lý đơn hàng, tồn kho, khách hàng, nhân viên và báo cáo trên một nền tảng dễ sử dụng, giúp shop vận hành gọn hơn trong giai đoạn cao điểm.

Bado cho rằng mùa Tết không chỉ là thời điểm bán hàng ngắn hạn. Đây còn là dịp thu thập và làm giàu dữ liệu khách hàng cho cả năm sau. Những khách mua Tết có thể trở thành khách quay lại nếu được chăm sóc sau Tết bằng thông điệp phù hợp. Vì vậy, việc quản lý dữ liệu ngay trong mùa cao điểm là rất quan trọng.

Kết luận

Tái kết nối với khách hàng trong mùa Tết là cơ hội lớn để cửa hàng bán lẻ, shop online và doanh nghiệp nhỏ tăng doanh thu, giữ chân khách cũ và xây dựng quan hệ bền vững hơn. Tuy nhiên, để làm hiệu quả, chủ shop không nên chỉ gửi lời chúc chung chung hoặc giảm giá đại trà. Cần phân nhóm khách hàng, chọn đúng kênh liên hệ, cá nhân hóa thông điệp, thiết kế ưu đãi có mục tiêu và quản lý đơn hàng – tồn kho – báo cáo thật chặt trong giai đoạn cao điểm.

Bado cho rằng chăm sóc khách hàng mùa Tết phải bắt đầu từ dữ liệu. Khi cửa hàng biết khách đã mua gì, mua khi nào, mua qua kênh nào, có quay lại không và đang quan tâm đến nhóm sản phẩm nào, việc tái kết nối sẽ tự nhiên và hiệu quả hơn. Ngược lại, nếu dữ liệu rời rạc, mọi chiến dịch Tết dễ biến thành tin nhắn hàng loạt, tốn công nhưng khó đo kết quả.

Với Bado, chủ cửa hàng có thể quản lý khách hàng, đơn hàng, tồn kho, nhân viên và báo cáo trên một nền tảng dễ sử dụng. Đây là nền tảng giúp shop chăm sóc khách cũ tốt hơn, giảm sót đơn mùa Tết và biến mùa cao điểm thành cơ hội tăng trưởng bền vững.

Đăng ký dùng thử MIỄN PHÍ ngay hôm nay để tự mình trải nghiệm và đánh giá giải pháp công nghệ bứt phá từ Bado tại: https://bado.vn/dang-ky.html 

Câu hỏi thường gặp

Tái kết nối với khách hàng mùa Tết là gì?

Tái kết nối với khách hàng mùa Tết là hoạt động liên hệ lại với khách cũ, khách từng quan tâm hoặc khách lâu chưa mua thông qua lời chúc, ưu đãi, gợi ý sản phẩm, quà tri ân hoặc thông báo chương trình Tết. Mục tiêu là kích hoạt lại nhu cầu mua hàng và xây dựng quan hệ lâu dài.

Nên chăm sóc khách hàng cũ trước Tết khi nào?

Nên bắt đầu trước cao điểm Tết đủ sớm để khách có thời gian lựa chọn, đặt hàng và nhận hàng. Với nhóm sản phẩm quà tặng, thực phẩm, làm đẹp, trang trí hoặc hàng cần vận chuyển xa, nên triển khai sớm hơn để tránh trễ đơn và quá tải giao hàng.

Nên dùng kênh nào để tái kết nối khách hàng dịp Tết?

Có thể dùng Zalo, SMS, Facebook, email, gọi điện hoặc chăm sóc trực tiếp tại cửa hàng. Kênh phù hợp phụ thuộc vào thói quen khách hàng. Khách quen và khách địa phương thường phù hợp với Zalo/SMS, trong khi Facebook phù hợp để tạo không khí chiến dịch và remarketing.

Làm sao để khuyến mãi Tết không làm giảm lợi nhuận?

Cần xác định mục tiêu chương trình, chọn đúng nhóm sản phẩm, tính giá vốn, kiểm tra tồn kho, giới hạn thời gian áp dụng và đo hiệu quả sau chiến dịch. Không nên giảm giá đại trà nếu không biết chương trình phục vụ mục tiêu gì.

Bado hỗ trợ chăm sóc khách hàng mùa Tết như thế nào?

Bado hỗ trợ quản lý khách hàng, lịch sử mua, đơn hàng, tồn kho, nhân viên và báo cáo. Nhờ đó, chủ shop có thể phân nhóm khách hàng, gửi ưu đãi phù hợp, kiểm soát đơn hàng mùa cao điểm và chăm sóc khách sau Tết tốt hơn.