Mô tả công việc

Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng

• Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua điện thoại, Zalo, Facebook, Email, TeamViewer, Ticket...

• Hướng dẫn khách hàng cài đặt, kích hoạt, sử dụng phần mềm quản lý bán hàng.

• Hỗ trợ xử lý các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng

• Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật để xử lý các lỗi vượt thẩm quyền

• Theo dõi tiến độ xử lý và phản hồi kết quả cho khách hàng.

Chăm sóc khách hàng sau bán

• Chủ động gọi điện chăm sóc khách hàng sau triển khai. Duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua điện thoại, zalo và Email.

• Tiếp nhận góp ý, phản hồi và đề xuất cải tiến từ khách hàng

• Hướng dẫn khách khai thác đầy đủ các tính năng.

• Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng theo định kỳ.

Xử lý sự cố

• Kiểm tra, xác định nguyên nhân lỗi.

• Hướng dẫn khách xử lý các lỗi đơn giản.

• Chuyển các lỗi kỹ thuật đến bộ phận phát triển phần mềm.

• Theo dõi tiến độ xử lý và phản hồi cho khách hàng.

Quản lý thông tin khách hàng và gia hạn dịch vụ

• Cập nhật lịch sử hỗ trợ trên CRM.

• Theo dõi hợp đồng, thời gian bảo hành, bảo trì.

• Nhắc khách hàng gia hạn phần mềm, hóa đơn điện tử, chữ ký số khi sắp đến hạn.

• Giới thiệu các tính năng mới, gói dịch vụ sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Đào tạo khách hàng

• Hướng dẫn khách hàng mới sử dụng phần mềm.

• Tổ chức đào tạo online/offline khi cần.

• Chuẩn bị tài liệu hướng dẫn sử dụng.

Công việc khác

• Tham gia đào tạo nâng cao kiến thức sản phẩm và kỹ năng chăm sóc khách hàng.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý.

Yêu cầu công việc

Trình độ

• Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học.

• Ưu tiên các ngành:

• Công nghệ thông tin

• Hệ thống thông tin

• Quản trị kinh doanh

• Kế toán

• Marketing

Kinh nghiệm

• Chấp nhận đào tạo ứng viên chưa có kinh nghiệm nhưng có thái độ tốt và tinh thần học hỏi.

• Ưu tiên ứng viên từng làm:

• Chăm sóc khách hàng

• Telesales

• Tổng đài

• Hỗ trợ kỹ thuật phần mềm

• Phần mềm bán hàng, kế toán, ERP, POS

Kiến thức

• Có hiểu biết về:

• Máy tính văn phòng

• Internet

• Windows

• Biết sử dụng:

• Excel

• Word

• Google Sheet, google doc

Ưu tiên nếu biết:

• TeamViewer

• AnyDesk

• CRM

• Phần mềm bán hàng

• Hóa đơn điện tử

• Chữ ký số

Kỹ năng

Bắt buộc

• Giao tiếp rõ ràng, lịch sự, thân thiện.

• Kỹ năng hướng dẫn khách hàng từ xa qua điện thoại hoặc các phần mềm điều khiển từ xa

• Bình tĩnh xử lý tình huống.

• Chăm chỉ và có tinh thần phục vụ khách hàng.

• Làm việc nhóm tốt và phối hợp với các phòng ban

• Chủ động học hỏi.

Ưu tiên

• • Có kỹ năng đào tạo khách hàng.

  • Có khả năng viết tài liệu hướng dẫn.

  • Có kỹ năng xử lý khiếu nại và nhiều yêu cầu cùng lúc

Quyền lợi

• Thu nhập: Lương + KPI + Thưởng.
  
  

• Thưởng hiệu quả, lễ Tết, sinh nhật.
  
  

• Đóng BHXH theo quy định.
  
  

• Được đào tạo sản phẩm, quy trình và kỹ năng CSKH.
  
  

• Có lộ trình phát triển lên Chuyên viên/Leader/Trưởng nhóm CSKH.

Thông tin liên hệ

Liên hệ:

Ứng viên gửi CV cá nhân về địa chỉ Email: hrbado_hidden_@bado.vn .

Để được hỗ trợ thêm thông tin cần thiết, ứng viên vui lòng liên hệ tới phòng Nhân sự của công ty theo số điện  thoại: 09767 44448 (Mss.Cẩm)

Địa điểm làm việc: 269B Nguyễn Thái Học, Phường Long Xuyên, Tỉnh An Giang