Liệu bạn đã biết một số cách giao tiếp với khách hàng khi bán quần áo để gia tăng khả năng mua hàng của khách chưa? Cùng Bado tham khảo thử bài viết sau để có câu trả lời nhé.
Ngành hàng thời trang là một ngành hàng có sự canh tranh vô cùng cao, vì vậy để bán hàng tốt phải đòi hỏi cao ở khâu tư vấn bán hàng cũng như marketing. Nhận thấy tầm quan trọng đó, chính ngay nội dung sau, Bado sẽ bật mí cho bạn cách chào hàng hay giao tiếp với khách hàng khi bán quần áo gia tăng tỉ lệ chốt đơn cao.
Cách chào hàng quần áo khôn khéo & tự nhiên nhất
Để giao tiếp tốt với khách hàng đòi hỏi bạn phải đào tạo tốt cho nhân viên của mình. Trong đó có thể nhắc đến như thấu hiểu tâm lý khách hàng, có kiến thức tư vấn chọn size, chất giọng hay, ngoại hình tốt,.... Hãy cùng đi sâu vào các vấn đề sau.
Hiểu đúng và sâu nhu cầu của khách hàng
Một trong những yếu tố cực kỳ quan trọng để có thể chốt được một đơn hàng đó là nắm thóp tâm lý khách hàng. Bởi lẽ bạn sẽ hiểu họ cần gì, mong muốn gì để giải quyết trọn vẹn nhu cầu mua sắm của họ.
Mẹo cho bạn trong yếu tố đầu tiên này đó chính là hãy đặt ra một số chính để khái quát được sơ nhu cầu mua của khách. Ngoài ra, Bado cũng sẽ giả sử đặt ra một tình huống tư vấn bán hàng cho khách như sau để giúp bạn dễ hiểu hơn.
Tình huống: Bạn là một nhân viên bán hàng trong một cửa hàng thời trang đang bán các sản phẩm từ hàng cao cấp đến hàng phổ thông. Một khách hàng, gọi là Mai, bước vào cửa hàng của bạn và bắt đầu duyệt qua các sản phẩm.
Mai dừng lại trước một bộ váy đẹp và bắt đầu xem xét từng chi tiết của nó, nhưng bạn cảm thấy cô ấy có vẻ không chắc chắn và do đó không mặn mà lắm với việc mua sắm nữa.
Cách tiếp cận:
+ Giao tiếp: Tiếp cận Mai một cách thân thiện và chân thành, nhưng không quá đà. Hãy cho cô ấy biết bạn sẵn lòng hỗ trợ nếu cô ấy có bất kỳ câu hỏi nào.
+ Hiểu nhu cầu: Hỏi Mai những gì cô ấy đang tìm kiếm và những dịp đặc biệt cô ấy muốn mặc bộ váy này. Cố gắng hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của cô ấy.
+ Tạo mối kết nối: Tìm hiểu thêm về Mai, ví dụ như sở thích, phong cách sống, hoặc sự kiện đặc biệt mà cô ấy sẽ tham dự. Việc này giúp bạn xây dựng một mối quan hệ cá nhân và tăng cơ hội nắm bắt tâm lý mua hàng của cô ấy.
+ Cung cấp giải pháp: Dựa trên thông tin bạn đã thu thập được về nhu cầu và mong muốn của Mai, tư vấn cho cô ấy về các sản phẩm phù hợp và giải thích lợi ích của từng sản phẩm đối với cô ấy.
+ Tạo cảm giác tin cậy: Cho Mai biết về chính sách đổi trả, bảo hành, hoặc các ưu đãi đặc biệt mà cô ấy có thể nhận được khi mua hàng. Điều này giúp cô ấy cảm thấy an tâm khi quyết định mua hàng.
+ Tôn trọng quyết định của khách hàng: Cuối cùng, hãy tôn trọng quyết định của Mai, dù là mua hoặc không mua. Nếu cô ấy không mua, hãy để lại ấn tượng tích cực và mời cô ấy quay lại khi có cơ hội.
Qua việc tiếp xúc và tương tác tận tình với khách hàng như vậy, bạn sẽ có cơ hội tốt hơn để nắm bắt tâm lý mua hàng của họ và cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm phù hợp nhất.
Có kiến thức về quần áo thời trang
Để bán được một sản phẩm thì buộc bạn phải hiểu rõ về chính sản phẩm ấy. Đặc biệt với ngành thời trang, không những bạn cần có kiến thức về quần áo, xu hướng thời trang mà còn phải có kiến thức về thể trạng con người để có thể tư vấn đúng cho khách.
Để có kiến thức trong mảng thời trang này đòi hỏi bạn phải liên tục cập nhật xu thế thị trường. Tìm hiểu và đọc thật nhiều tài liệu về kiểu hình được ưa chuộng nhất. Sau đó, vận dụng hết tất cả kiến thức để bán hàng cho khách.
Nắm bắt được thái độ của khách hàng
Trong lúc tư vấn khách thì hãy quan sát thái độ, sắc mặt của khách hàng như thế nào. Ví dụ như khi bạn tư vấn mà khách hàng không mấy quan tâm, hay đảo liên dòm ngó các sản phẩm khác chứ không phải mẫu áo bạn đang tư vấn thì nên dừng lại một nhịp.
Sau đó, cho để cho khách tiếp tục chọn lựa, hãy để ý ánh mắt của khách hàng dừng lại ở đâu lâu nhất thì hãy tổng hợp lại các mẫu áo mà khách hàng quan tâm. Tiếp đến dùng chính kiến thức của mình để đưa ra lựa chọn tốt nhất cho khách.
Tư vấn size và phối đồ phù hợp cho khách hàng
Gu ăn mặc của mỗi người là khác nhau, có người thích kiểu fit vừa vặn, có người lại thích mặc rộng một tí hoặc bó sát với người. Chính vì thế, tùy mẫu quần áo và thể trạng của người mua mà bạn hãy đưa ra lời khuyên chân thành nhất nhằm giúp cho khách hàng “đẹp nhất" trong bộ quần áo của shop bạn.
Hãy bán thứ khách hàng cần
Nhiều chủ shop hay có quan điểm rằng phải bán thật nhiều hàng thì mới mang về lợi nhuận cao. Điều này là hoàn toàn sai lầm, bạn có thể lãi trong một khoảnh khắc nào đó nhưng tính lâu dài, giữ chân khách hàng không cao.
Có một nguyên tắc bất biến trong kinh doanh đó là trao đi giá trị cho khách, bán những thứ họ cần hoặc bán thứ có giá trị sử dụng và tính ứng dụng cho khách. Việc này sẽ giúp cho cửa hàng của bạn dành được thiện cảm trong mắt khách hàng lắm đấy, từ đó khả năng quay lại mua hàng sẽ cao hơn.
Dùng một thái độ chân thành với nụ cười tươi trên môi
Có thể bạn chưa biết, một thái độ chân thật và nụ cười rạng rỡ rất dễ kéo giữa 2 con người xa lạ hòa gần lại với nhau hơn. Đúng vậy, nghệ thuật trong giao tiếp bán hàng nó không nằm ở những kỹ thuật khô cứng mà nằm ở cốt cách bên trong.
Hãy đặt mình ở vị trí là người nhà, người bạn của khách hàng, cùng khách đi mua sắm và trò chuyện như một người bạn tâm giao, sẵn sàng đưa ra lời khuyên, bình phẩm để đưa ra quyết định mua đúng đắn nhất cho khách hàng của mình. Chính điều này tạo ra cảm giác gần gũi cho khách, khiến họ cảm thấy quyết định mua của mình không hề bị tác động hay lôi kéo từ nhân viên bán hàng.
Chăm chút cho ngoại hình bản thân
Thật sự mà nói, ngoại hình bên ngoài rất quan trọng, chiếm đến 90% thiện cảm trong ánh nhìn đầu tiên. Do vậy, bước đầu tiên để có thể tiếp cận trò chuyện với khách hàng, bạn cần phải chú trọng vào chăm sóc ngoại hình bản thân cũng như quần áo bên ngoại để làm cho bản thân chỉnh chu, đẹp đẻ hơn.
Biết lắng nghe ý kiến và phản hồi của người mua
Dù sao quyết định cuối cùng cũng nằm ở khách hàng, chính bởi vậy, bạn cần tôn trọng lắng nghe phản hồi từ khách hàng. Nếu là phản hồi từ chối, hãy sẵn sàng bỏ qua vị khách hàng và niềm nở chào khách ghé đến lần sau nếu muốn tham khảo thêm các mẫu áo khác.
Lưu ý, đừng cố chèo kéo khách khi khách không có ý định mua, bởi điều này có thể gây phản lại tác dụng, khiến cho shop bạn có một hình ảnh không mấy tích cực đấy.
Tâm lý khách hàng khi mua quần áo
Ngoài những mẹo ở trên ra, Bado cũng sẽ bật mí thêm cho bạn 7 tâm lý thường gặp khi mua đồ quần áo thời trang và cách thuyết phục hiệu quả mà bạn có thể tham khảo qua để nâng cao trình độ bán hàng của mình như sau.
Tâm lý theo xu hướng đám đông
+ Hành vi cụ thể: Khách hàng thường sẽ quan tâm đến những mặt hàng nổi tiếng, phổ biến hoặc đang thịnh hành trong giới trẻ. Họ thường muốn mua những sản phẩm mà mọi người đều biết và có thể thấy được ở nhiều nơi.
+ Phản ứng: Họ có thể dễ dàng quyết định mua hàng nếu thấy sản phẩm được nhiều người ưa chuộng hoặc được quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện truyền thông.
+ Thách thức: Đối với những người bán hàng, thách thức là làm thế nào để tạo ra sự phân biệt giữa sản phẩm của mình với hàng loạt các sản phẩm khác và thu hút sự chú ý của khách hàng.
+ Tình huống: Một nhóm bạn đến cửa hàng của bạn và họ đang tìm kiếm những món đồ mới nhất, đang hot trong thời trang, cụ thể hơn là họ tìm kiếm quần áo mang đậm chất hiphop.
+ Cách thuyết phục: Trong trường hợp này, bạn có thể tư vấn họ về các sản phẩm mới nhất và phổ biến nhất trong cửa hàng. Bạn có thể chỉ ra các mặt hàng đang được nhiều người mua và tại sao chúng nổi tiếng (có thể kể đến những ngôi sao nổi tiếng đã từng mặc nó chẳng hạn). Đồng thời, bạn cũng nên đề xuất các phụ kiện phù hợp để hoàn thiện bộ trang phục như vòng tay, dây chuyền, đồng hồ,....
Tâm lý thể hiện bản thân
+ Hành vi cụ thể: Khách hàng thường sẽ tìm kiếm những món đồ phản ánh phong cách, cá nhân và sở thích của bản thân. Họ có thể tập trung vào việc mua sắm các sản phẩm mà họ cảm thấy phản ánh được con người của mình.
+ Phản ứng: Họ sẽ cảm thấy hài lòng và tự tin hơn khi mặc những trang phục phản ánh được bản thân.
+ Thách thức: Đối với những người bán hàng, thách thức là phải hiểu rõ phong cách và sở thích của từng khách hàng để đề xuất những sản phẩm phù hợp.
+ Tình huống: Linh là một cô gái trầm tình, không thích khoa trường và yêu thích phong cách nhẹ nhàng với những bộ váy.
+ Cách thuyết phục: Trong trường hợp này, bạn nên tìm hiểu sở thích, phong cách và tính cách của Linh. Dựa trên thông tin đó, bạn có thể đề xuất các sản phẩm phù hợp và phản ánh phong cách của cô nàng. Ở đây, những bộ váy đơn sắc, kín đáo sẽ là lựa chọn phù hợp nhất cho cổ.
Tâm lý tò mò
+ Hành vi cụ thể: Khách hàng thường sẽ muốn khám phá những món đồ mới lạ, độc đáo hoặc phong cách mà họ chưa từng trải nghiệm trước đây.
+ Phản ứng: Họ sẽ thích thú và hứng thú khi được giới thiệu với những sản phẩm mới và độc đáo.
+ Thách thức: Đối với những người bán hàng, thách thức là phải liên tục cập nhật với các xu hướng thời trang mới và cung cấp các sản phẩm phù hợp với sự tò mò của khách hàng.
+ Tình huống: Một khách hàng muốn khám phá những món đồ mới lạ hoặc phong cách mà họ chưa từng thử.
+ Cách thuyết phục: Trong trường hợp này, bạn nên giới thiệu các sản phẩm mới và độc đáo trong cửa hàng của bạn. Bạn có thể cung cấp thông tin chi tiết về chất liệu, cách chăm sóc và cách kết hợp trang phục. Đồng thời, bạn cũng có thể tư vấn khách hàng về cách sử dụng những món đồ mới này để tạo nên phong cách cá nhân và ấn tượng.
Tâm lý mua hàng tiết kiệm
+ Hành vi cụ thể: Khách hàng sẽ tập trung vào việc tìm kiếm những món đồ có chất lượng tốt với giá cả phải chăng.
+ Phản ứng: Họ sẽ cảm thấy hài lòng khi có thể mua được những sản phẩm chất lượng với mức giá hợp lý.
+ Thách thức: Đối với những người bán hàng, thách thức là cung cấp những sản phẩm chất lượng với giá cả phải chăng mà vẫn đảm bảo lợi nhuận cho cửa hàng.
+ Tình huống: Hoa muốn mua một bộ quần áo vừa có thể đi làm được mà vừa có thể đi tiệc để tiết kiệm tiền mua sắm
+ Cách thuyết phục: Trong trường hợp này, bạn nên giới thiệu các sản phẩm có chất lượng tốt nhưng với giá cả hợp lý hoặc tìm kiếm cho khách sản phẩm có tính đa dụng cao. Bạn có thể thảo luận về các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc các ưu đãi đặc biệt khác mà cửa hàng đang có. Đồng thời, bạn cũng nên nêu rõ lợi ích của việc mua sắm thông minh và đầu tư vào những món đồ có chất lượng.
Tâm lý mua hàng vì thương hiệu
+ Hành vi cụ thể: Khách hàng thường sẽ tập trung vào việc mua sắm các sản phẩm từ các thương hiệu nổi tiếng và uy tín.
+ Phản ứng: Họ cảm thấy tự hào và tin tưởng khi mặc những sản phẩm từ các thương hiệu đã được thịnh hành và được nhiều người biết đến.
+ Thách thức: Đối với những người bán hàng, thách thức là phải cung cấp những sản phẩm từ các thương hiệu có uy tín và đảm bảo chất lượng.
+ Tình huống: anh Thanh là một thanh niên thường xuyên mua đồ từ các thương hiệu có tiếng trên thế giới như Nike, Gucci, Adidas,...
+ Cách thuyết phục: Trong trường hợp này, bạn nên giới thiệu các sản phẩm từ các thương hiệu danh tiếng mà cửa hàng của bạn đang có.
Trong trường hợp này, bạn đừng kể về lịch sử hay đại loại thông tin về thương hiệu bởi lẽ họ đã quá hiểu rõ về nó rồi. Thay vào đó, hãy tập trung vào việc tư vấn size áo, mẫu mã phù hợp với khách sẽ tốt hơn.
Tâm lý mua hàng vì thích sự độc nhất
+ Hành vi cụ thể: Khách hàng thường sẽ tìm kiếm những món đồ độc đáo và không gặp phải ai đó mặc cùng kiểu.
+ Phản ứng: Họ sẽ cảm thấy hài lòng khi có thể sở hữu những sản phẩm hiếm và độc đáo.
+ Thách thức: Đối với những người bán hàng, thách thức là tạo ra những sản phẩm độc đáo và hiếm có để thu hút sự chú ý của khách hàng.
+ Tình huống: Một khách hàng muốn mua những món đồ độc đáo và không gặp phải ai đó mặc cùng kiểu.
+ Cách thuyết phục: Trong trường hợp này, bạn nên giới thiệu các sản phẩm độc quyền và có số lượng giới hạn trong cửa hàng. Bạn có thể tư vấn về sự độc đáo và tính cá nhân của từng món đồ này. Đồng thời, bạn cũng nên tạo cảm giác ưu đãi đặc biệt cho khách hàng bằng cách nói về sự hiếm có và giá trị độc đáo của những món đồ này.
XEM THÊM:
+ [TOP 7] Những Mặt Hàng Kinh Doanh Siêu Lợi Nhuận Năm Nay
+ 15 Bài Tập Tình Huống Chăm Sóc Khách Hàng Phổ Biến Nhất
Toàn bộ những thông tin liên quan đến phương thức tiếp cận và cách giao tiếp với khách hàng khi muốn bán quần áo sao cho hiệu quả vừa được Bado bật mí chi tiết ở trên, hy vọng với những thông tin này sẽ hữu ích cho bạn. Đừng ngần ngại chia sẻ bài viết nếu bạn cảm thấy nội dung này hữu ích nhé.
